广电帮帮团：架起党委政府与群众之间的连心桥
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时间：2024-12-26 |
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12月25日，平顶山广播电视台《广电帮帮团》第20期节目《心太烦！阳台质保维修近1年未完工》（上）报道一经推出，就引起了政府管理部门、广大市民和平顶山昌建荣邦置业有限公司的广泛关注，这为业主孔女士和平顶山昌建荣邦置业有限公司的顺畅有效沟通，达成解决问题打下了坚实的基础。
2024年9月10日，平顶山广播电视台在《党风政风热线》直播节目的基础上推出了《广电帮帮团》栏目。该栏目以倾听民声、为民发声为原则，以解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事为导向，以“一帮到底，一追到底”为方法，将党委政府“为民”“利民”“惠民”举措落到实处。截止目前，《广电帮帮团》栏目成功解决了一批百姓反映的问题，成为一座党委政府与群众之间的连心桥。
倾听民声 传递温暖
《广电帮帮团》作为《党风政风热线》直播节目的延伸，对节目中群众反映强烈的、当场不能作出处理结果的问题，媒体跟踪报道，督促解决；与市政府服务便民热线12345紧密联动，致力于实时捕捉民生问题；通过多元化的传播渠道，如短视频、广播和图文等，广泛公布求助热线，拓宽倾听民声的渠道。该栏目组每天接听多个求助电话，研判问题线索，形成报道方案，安排记者深入群众采访报道、追踪解决。
从《“广电帮帮团”首次“出征”帮助农民要回20万元土地租赁款》，到《地下室积水一年多广电帮帮团来帮忙》，再到《姚电大道两小区雨水倒灌问题有望解决》，栏目始终以党委政府的中心工作为指导，以群众的需求为出发点，强化“我在现场”的情感，寻找党委政府与群众之间的“共情”和“共鸣”。
在搜集问题线索和挖掘素材的过程中，《广电帮帮团》始终坚持以人民为中心，所有新闻报道都紧密围绕着百姓的急难愁盼，搭建起了沟通的桥梁。开播之初，《广电帮帮团》每天接到的求助电话不超过5个，而现在平均每天接到的求助电话超过10个，栏目的影响力和公信力正在稳步提升。
跟踪问题 追出结果
《广电帮帮团》不满足于客观报道，而是将每一期报道都当做解决群众难题的一环，“一帮到底，一追到底”成为栏目最大的亮色。从开播至今的20期节目均为群众所遇到的热点难点问题的报道。
11月7日，《广电帮帮团》推出《程家沟自然村:到村外拉水吃的难题解决了!》报道。栏目组接到问题线索的时间在9月中旬，之后，记者4次到程家沟自然村、宝丰县水利局、闹店镇政府和相关部门采访，核实问题原因、追问责任落实和项目进度，最终多方合力解决了32户村民吃水难题。时间虽长，奔波虽累，但记者“一帮到底，一追到底”的毅力没有消退。
10月11日和31日，《广电帮帮团》推出《14岁孩子卡游花费五千多，能否退回?》上下两集报道。一名中学生国庆期间在卡游经营店4个小时多次购买花费5000多元，《广电帮帮团》在采访调解中不仅明确了未成年人大额消费店商没有制止的过失，也指出了家长监管不到位的责任。初步调解的结果是，店商愿意退款20%，而家长坚持全额退款。《广电帮帮团》在推出第一篇报道后，继续寻求律师和市场监督管理部门的协调和支持，双方于10月28日就退款数额达成一致。问题虽尖锐，言语虽激烈，但记者“一帮到底，一追到底”的热情没有减少。
融媒传播 凝聚合力
融媒体时代，广播电视帮办节目重塑传播力、引导力、影响力、公信力，就要实现全媒体传播。《广电帮帮团》开播之初就把传播载体定位于平顶山广播电视台各融媒平台，包括平顶山广播电视台官网、鹰城新闻APP、微信公众号、抖音号等。每期节目严格限定在3分钟左右，以适应手机端受众“碎片化’的收看特点。融媒传播让《广电帮帮团》的生命力更加旺盛，播出的每期节目全媒体阅读量都在50万以上，点赞量、评论量超过1万。其中《14岁孩子卡游花费五千多，能否退回?(上)》，视频发布后仅一个小时阅读量就飙升到200万，点赞量、评论量达5万。
反映社情民意，推动问题解决，是党媒的核心职责，同时也是将新闻报道建立在群众的实际需求之上，提升党媒引导力的核心途径。《广电帮帮团》以其实际行动，成为了党委政府与群众之间的连心桥，不仅解决了群众的实际问题，也提升了党媒的引导力和公信力。栏目的成功，是党媒服务群众、贴近群众的生动实践，也是媒体融合传播的积极探索。
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