3月14日上午，平顶山市市场监督管理局举行12315公众开放日活动。部分人大代表、政协委员、企业家、消费者应邀参加活动，实地参观市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心受理大厅，零距离体验12315投诉举报工作。

活动现场，工作人员讲解了市场监督管理局12315指挥中心的职责，12315投诉、举报和咨询渠道，投诉举报处理工作流程等。执法人员讲解了假冒伪劣商品的真伪鉴别方法。受邀代表参观了12315话务大厅，现场观摩话务员接听、解答处理消费者咨询、投诉、举报的过程。

2021年，市市场监督管理局12315指挥中心通过12315热线、12315互联网平台等渠道共接收各类投诉举报咨询5.98万件，其中，投诉1.15万件，举报0.39万件，咨询4.44万件，为消费者挽回经济损失474.97万元。