社区是城市治理的“最后一百米”，存在一些“看得见的管不了、管得着的看不见”的治理难题。新华区全面推进城管进社区工作，把治理触角延伸至基层末梢，高效化解群众身边难题，持续提升城市精细化治理水平。

近日，在新华区长青社区盐厂家属院内，几位老人坐在修整一新的公共区域锻炼放松、拉着家常。小区地面平整干净，楼道通畅明亮。可就在两个多月前，这个建成30多年的老旧院落，公共场地被装上了私人地锁，过道里堆着杂物，消防通道常常被占，邻里为这些事没少红脸。

新华区长青社区居民  王仕德：可以说是一句话说完，以前就是脏乱差。举个例子就是：回来的车停着，因为这车位吵架，没少闹。再一个来说，像那个楼梯间的放电车和这个自行车，堆的人都不好过，因为这也生气。

入驻的城管队员了解情况后，在社区网格长的配合下，第一时间核查取证、定位上报，属地城管中队迅速联动相关部门，并派出工作人员现场处置，快速拆除地锁、清理消防通道杂物。

新华区光明路街道长青社区第二网格长  李晓斌：我们在社区发现的各类问题，都会及时向城管队员们去反馈。城管队员们的效率也非常高，和我们一起到现场去处理这些矛盾纠纷，有些小事、难事当场就会处理解决。

高效处置的背后，是新华区城市治理模式的系统性升级。为打通基层治理堵点，新华区聚焦城市治理现代化，推动管理重心、服务资源全面下沉社区，在全区35个社区标准化建成城管工作站，城管局班子成员下沉街道担任执法指导员，中队骨干队员兼任街道主任助理，组建起服务、管理、执法一体化队伍，全面嵌入社区网格治理体系。

新华区长青社区居民  陶金花：现在城管也进入到社区里面了，我们有时候有什么事情了也好去找他们，随叫随到。现在环境也越来越好了，也干净整洁了。我们住着也舒心，比原来安心多了。

目前，新华区110个城管网格已全部融入辖区66个社区（村）、480个基层网格。聚焦物业服务、综合执法两大重点，统筹环卫、公安、水电气暖、物业等多方力量，形成“社区吹哨、部门报到、多方联动、闭环处置”的治理微循环，健全“居民点单、社区派单、部门接单、群众评单”全链条工作机制，全面推行“721”工作法，以70%服务、20%管理、10%执法的治理模式，柔性化解基层矛盾，把各类问题隐患化解在基层、消除在萌芽状态。

新华区城市管理局综合行政执法大队队长  张广照：城管进社区，核心就是要做到第一时间发现问题、第一时间处置解决。我们推动城市管理从被动处置向主动服务、从末端管控向源头治理转变，彻底从“管得了”向“管得好”提质升级。

数据显示，自“城管进社区”工作开展以来，新华区市容整治、违建管控等民生诉求现场办结率达95%，群众重复投诉量同比下降40%以上。